Vaidlused, kahju ja tagastamata ese

1. Platvormi roll

Lendoo ei ole rendi osapool ega esemete omanik ega kindlustaja. Platvorm võib vaidlustes toimida vahendajana: koguda tõendeid, juhtumit üle vaadata ja vajadusel peatada väljamakseid või deposiidi vabastamist kuni otsuseni. Platvorm ei taga automaatset hüvitist; vastutus tuleneb kasutustingimustest, rentija ja omaniku vahelisest kokkuleppest ning seadustest.

2. Tõendid ja menetlus

Kaebuse või vaidluse korral tuleb esitada tõendid (kirjeldus, pildid, kuupäevad, vajadusel hinnangud). Lendoo vaatab esitatud materjale üle ja võib nõuda täiendavaid andmeid. Hüvitamine võib toimuda ainult siis, kui kuulutusel oli Kahjukaitse lubatud ja tõendid toetavad nõuet vastavalt Lendoo tingimustele. Otsus on diskretsiooniline ja juhtumipõhine; Lendoo võib hüvitamist keelduda, kui tõendid on ebapiisavad, tingimusi on rikutud või kehtivad erandid. Väljamakse ja deposiidi otsuseid võib menetluse käigus kohandada; tõsistel juhtudel võib platvorm võtta kasutusele täiendavaid meetmeid ja piirata kontosid.

3. Kahju (vigastus, rikkumine)

Kui ese on rendiperioodil kahjustatud, peab omanik platvormile esitama kaebuse koos kirjelduse ja tõenditega (pildid, hindamine). Rentija vastutab esemele tekitatud kahju eest vastavalt kasutustingimustele. Platvorm võib:

• koguda mõlema poole kirjeldusi ja tõendeid;
• juhtumit üle vaadata ja otsustada, kas hüvitamine on vastavalt tingimustele asjakohane (sh ainult Kahjukaitse lubatud kuulutustel);
• ajutiselt peatada väljamakse või deposiidi vabastamise kuni otsuseni;
• informeerida osapooli edasisest menetlusest.

Lendoo ei garanteeri täielikku hüvitist; deposiidi ja kahju käsitlus sõltub tõenditest, kuulutuse ja broneeringu tingimustest (sh Kasutustingimuste ja Kahjukaitse reeglitest). Tõsised vaidlused võivad vajada lahendamist kohtu või vahendaja kaudu.

4. Tagastamata või hiljaks jäänud ese

Kui ese ei naase kokkulepitud ajaks, peab omanik platvormile teada andma ja võimalusel tõendeid esitama. Platvorm võib väljamakse peatada ja andmeid säilitada. Rentija vastutab õigeaegse tagastamise eest; hilinemise või tagastamata jätmise tagajärjed (trahvid, kahjuhüvitis) võivad tuleneda kasutustingimustest ja lepingust. Platvorm ei vastuta tagastamata eseme väärtuse eest ega garanteeri omanikule makset automaatselt.

5. Kahtlus varguses või pettuses

Kui on põhjust kahtlustada vargust või pettust, säilitame vajalikud andmed ja võime need seaduslikel alustel edasi anda asjakohastele ametitele või kolmandatele osapooltele (näiteks politsei, kindlustus). Konto võib peatada kuni asjaolu selgumiseni. Kasutaja vastutab oma tegevuse eest seaduste järgi.

6. Väljamakse peatamine ja vabastamine

Vaidluse korral võib Lendoo väljamakse omanikule ajutiselt peatada või deposiidi mitte vabastada kuni olukord on lahendatud. Vabastamine või kahju hüvitamine sõltub platvormi reeglitest ja konkreetse juhtumi asjaoludest; otsuseid võib menetluse käigus kohandada. Platvorm ei vastuta kolmandate maksevõime ega viivituste eest väljaspool meie kontrolli.

7. Kontakt vaidluste osas

Vaidluse või kaebuse esitamiseks kasuta platvormi vaidlus-/kaebusvormi või kontakteeri toega (näiteks vaidlused@lendoo.ee või platvormil märgitud aadress). Esita selge kirjeldus, broneeringu viide ja võimalusel tõendid.